بیمه نوین در شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵، از مجموع ۸۴ شکایت ثبت‌شده علیه این شرکت، به ۷۶ شکایت رسیدگی کرده و پرونده‌های مربوط را مختومه کرده است.
بر اساس تازه‌ترین گزارش منتشرشده از سوی بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران درباره شکایات ثبت‌شده در صنعت بیمه طی شش‌ماهه نخست سال ۱۴۰۵، بیمه نوین با ثبت ۸۴ شکایت و تعیین تکلیف ۷۶ پرونده، همچنان در جمع شرکت‌های کم‌شکایت این صنعت قرار دارد.
به گزارش توانگرنیوز، به نقل از روابط عمومی بیمه نوین، در نیمه نخست سال جاری در مجموع ۱۰ هزار و ۹۳۲ شکایت در رشته‌های مختلف بیمه‌ای به ثبت رسیده است. از این تعداد، ۸۴ شکایت به بیمه نوین اختصاص داشته که بر اساس آمار اعلام‌شده، ۷۶ مورد آن رسیدگی و مختومه شده و هشت پرونده نیز همچنان در مرحله رسیدگی قرار دارد.
بر این اساس، حدود ۹۰.۵ درصد از شکایات ثبت‌شده علیه بیمه نوین در این دوره تعیین تکلیف شده است؛ آماری که از رسیدگی به بخش عمده پرونده‌های شکایتی این شرکت در بازه مورد بررسی حکایت دارد.
جزئیات وضعیت پرونده‌های مختومه نیز نشان می‌دهد از مجموع ۷۶ شکایت تعیین تکلیف‌شده، ۴۱ مورد ناوارد و ۳۵ مورد وارد تشخیص داده شده‌اند. به این ترتیب، حدود ۴۶ درصد از شکایات مختومه در زمره شکایات وارد قرار گرفته‌اند؛ موضوعی که در کنار تعداد شکایات و سرعت رسیدگی به آن‌ها، می‌تواند در ارزیابی عملکرد شرکت‌ها در حوزه پاسخگویی و رسیدگی به مطالبات بیمه‌گذاران مورد توجه قرار گیرد.
تعداد شکایات ثبت‌شده و میزان پرونده‌های مختومه، از جمله شاخص‌هایی هستند که تصویری از وضعیت پاسخگویی شرکت‌های بیمه به مشتریان ارائه می‌کنند. با این حال، ارزیابی جامع کیفیت خدمات و عملکرد شرکت‌ها در این حوزه، مستلزم بررسی هم‌زمان عواملی همچون حجم پرتفوی بیمه‌ای، ترکیب رشته‌های فعالیت، نسبت شکایات به تعداد بیمه‌نامه‌ها و نحوه رسیدگی به شکایات وارد است.
بیمه نوین نیز با تأکید بر بهبود فرآیندهای پاسخگویی و تسهیل ارتباط با مشتریان، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیمه‌گذاران را از جمله محورهای فعالیت خود عنوان کرده است.
