علی جباری، رئیس هیئت‌مدیره و مدیرعامل بیمه ایران، در بازدید از شعبه شرق این شرکت، روند ارائه خدمات به بیمه‌گذاران، عملکرد واحد اجرایی و راهکارهای بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی را بررسی کرد.
به گزارش توانگرنیوز، به نقل از روابط عمومی بیمه ایران، علی جباری در ادامه بازدیدهای میدانی خود از واحدهای اجرایی این شرکت، با حضور در شعبه شرق، از نزدیک در جریان نحوه فعالیت این شعبه، چگونگی رسیدگی به امور بیمه‌گذاران و مسائل و ظرفیت‌های موجود در این واحد قرار گرفت.
این بازدید در چارچوب رویکرد مدیریتی بیمه ایران برای بررسی مستقیم فرآیندهای اجرایی و تقویت ارتباط میان مدیریت ارشد و بدنه عملیاتی انجام شد؛ رویکردی که بر شناخت میدانی چالش‌ها و ارزیابی شرایط واقعی ارائه خدمات در شعب تأکید دارد.
در جریان این بازدید، موضوعاتی از جمله عملکرد شعبه، روند رسیدگی به درخواست‌های بیمه‌گذاران، کیفیت خدمات و راهکارهای بهبود فرآیندهای اجرایی مورد بحث و تبادل نظر قرار گرفت. بررسی این موارد می‌تواند زمینه شناسایی موانع احتمالی، استفاده مؤثرتر از ظرفیت‌های موجود و افزایش هماهنگی میان سیاست‌های مدیریتی و عملکرد واحدهای اجرایی را فراهم کند.
تأکید بر پاسخ‌گویی و رضایت بیمه‌گذاران
بازدیدهای میدانی مدیرعامل بیمه ایران با هدف آشنایی نزدیک‌تر با وضعیت عملیاتی شعب و بررسی فرصت‌های ارتقای بهره‌وری و کیفیت خدمات انجام می‌شود. در این چارچوب، ارتباط مستقیم مدیران با کارکنان و آگاهی از مسائل موجود در فرآیندهای خدمت‌رسانی، از عوامل مؤثر در اتخاذ تصمیم‌های اجرایی متناسب با نیازهای شبکه شعب به شمار می‌رود.
تکریم بیمه‌گذاران، تسریع در ارائه خدمات، پاسخ‌گویی مسئولانه و تقویت اعتماد عمومی نیز از محورهای مورد تأکید در رویکرد خدمت‌محور بیمه ایران است. تحقق این اهداف، علاوه بر تدوین سیاست‌های کلان، به شناسایی دقیق مسائل اجرایی و پیگیری راهکارهای بهبود در سطح شعب و نمایندگی‌ها نیاز دارد.
پیوند مدیریت میدانی با بهبود عملکرد شعب
حضور مدیران ارشد در واحدهای اجرایی، فرصتی برای بررسی فاصله احتمالی میان برنامه‌های مدیریتی و شرایط واقعی ارائه خدمات ایجاد می‌کند. شناخت مستقیم ظرفیت‌ها و محدودیت‌های شعب می‌تواند به اولویت‌بندی مسائل، افزایش هماهنگی سازمانی و بهبود فرآیندهای پاسخ‌گویی به مشتریان کمک کند.
شرکت سهامی بیمه ایران با اتکا به شبکه گسترده شعب و نمایندگی‌ها، سرمایه انسانی متخصص و بیش از ۹۰ سال سابقه فعالیت، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت بیمه‌گذاران را از محورهای فعالیت خود عنوان کرده است. بازدیدهای میدانی علی جباری نیز در راستای بررسی وضعیت خدمت‌رسانی و تقویت ارتباط میان مدیریت ارشد و واحدهای اجرایی این شرکت ادامه دارد.
