شرکت بیمه تعاون در هفت ماه نخست سال ۱۴۰۵، بیش از ۶۰ دوره آموزشی با محوریت ارتقای دانش تخصصی، توسعه مهارت‌های حرفه‌ای و توانمندسازی کارکنان و شبکه فروش برگزار کرده است؛ برنامه‌ای که علاوه بر آموزش‌های فنی و بیمه‌ای، موضوعاتی همچون هوش مصنوعی، مدیریت ارتباط با مشتری، تاب‌آوری سازمانی و مهارت‌های فردی را نیز در بر می‌گیرد.
به گزارش توانگرنیوز، بر اساس اعلام روابط عمومی بیمه تعاون، مدیریت آموزش و تعالی سازمانی این شرکت طی هفت ماه نخست سال، بیش از ۶۰ دوره آموزشی را با بهره‌گیری از مدرسان متخصص طراحی و اجرا کرده که ۳۳ دوره از این مجموعه به‌صورت حضوری برگزار شده است.
این برنامه‌ها در چارچوب سیاست‌های ابلاغی معاونت طرح و توسعه و با رویکردی مهارت‌محور و متناسب با نیازهای عملیاتی و تخصصی شرکت تدوین شده‌اند. همچنین انتخاب مدرسان بر اساس ارزیابی و احراز صلاحیت تخصصی انجام شده است تا محتوای آموزشی از کیفیت لازم و تناسب کافی با نیازهای سازمان برخوردار باشد.
تمرکز بر دانش تخصصی بیمه و فرآیندهای اجرایی
بخش مهمی از برنامه‌های آموزشی بیمه تعاون به ارتقای دانش فنی و تخصصی در رشته‌های مختلف بیمه اختصاص داشته است. آموزش کلیات بیمه‌های درمان، آتش‌سوزی، اتومبیل، باربری، زندگی و مسئولیت، پرونده‌خوانی بیمه‌های آتش‌سوزی، خسارت‌های جانی اتومبیل، خسارت‌های مهندسی، بیمه شناورها، ریکاوری خسارت و تشریح قانون بیمه شخص ثالث از جمله سرفصل‌های این دوره‌ها بوده است.
در کنار مباحث تخصصی بیمه‌ای، آموزش‌هایی در حوزه‌های حقوقی، مالی، بازاریابی، مدیریت ریسک، کار با نرم‌افزارهای خسارت و دستورالعمل‌های وصول مطالبات نیز در دستور کار قرار گرفته است. این دوره‌ها با هدف افزایش تسلط کارشناسان بر فرآیندهای اجرایی و بهبود کیفیت عملکرد واحدهای مختلف سازمان برگزار شده‌اند.
ورود مهارت‌های نوین به برنامه آموزشی
یکی از محورهای قابل توجه در برنامه‌های آموزشی این شرکت، توجه به مهارت‌های عمومی، فردی و فناوری‌های نوین بوده است. در همین راستا، دوره‌هایی با موضوع گزارش‌نویسی حرفه‌ای، نرم‌افزار اکسل، کاربرد هوش مصنوعی و پرامپت‌نویسی حرفه‌ای، تاب‌آوری روانی در شرایط بحرانی، مدیریت تعامل با ارباب‌رجوع عصبانی، کمک‌های اولیه، ایمنی محیط کار و ارائه خدمات در شرایط دورکاری برگزار شده است.
گنجاندن موضوعاتی مانند هوش مصنوعی و پرامپت‌نویسی در کنار آموزش‌های تخصصی بیمه، نشان‌دهنده توجه به تغییر مهارت‌های موردنیاز نیروی انسانی و ضرورت انطباق توانمندی کارکنان با ابزارها و الزامات جدید محیط کسب‌وکار است.
توجه به عدالت آموزشی و سنجش اثربخشی دوره‌ها
بر اساس اعلام بیمه تعاون، گسترش دسترسی عادلانه به فرصت‌های یادگیری در واحدهای سازمانی و استان‌های مختلف نیز از دیگر اولویت‌های مدیریت آموزش و تعالی سازمانی بوده است. این رویکرد با هدف کاهش محدودیت‌های جغرافیایی و فراهم‌کردن امکان بهره‌مندی کارکنان و مخاطبان آموزشی از فرصت‌های توسعه مهارت دنبال شده است.
در بخش ارزیابی نیز اثربخشی دوره‌ها بر مبنای الگوی چهارسطحی کرک‌پاتریک سنجیده می‌شود. این الگو چهار سطح واکنش، یادگیری، رفتار و نتایج را در بر می‌گیرد و از طریق بررسی رضایت فراگیران، نتایج آزمون‌ها، میزان استفاده از آموخته‌ها در محیط کار و تأثیر آموزش بر اهداف سازمانی، کیفیت و کارآمدی برنامه‌ها را ارزیابی می‌کند.
همچنین نیازسنجی آموزشی با رویکردی داده‌محور و بر اساس تحلیل چالش‌های عملکردی، بررسی نیازهای واحدهای مختلف و ریسک‌های شناسایی‌شده در سازمان انجام می‌شود تا طراحی و اولویت‌بندی دوره‌ها به نیازهای واقعی مجموعه نزدیک‌تر باشد.
مجموع این اقدامات، بیانگر توجه بیمه تعاون به توسعه سرمایه انسانی و پیوند دادن آموزش با بهبود عملکرد سازمانی است. در صنعت بیمه که کیفیت خدمات، مدیریت خسارت، تعامل با بیمه‌گذاران و توانمندی شبکه فروش نقش مهمی در رقابت‌پذیری شرکت‌ها دارد، سرمایه‌گذاری مستمر بر آموزش می‌تواند یکی از عوامل مؤثر در ارتقای کیفیت خدمات و تقویت جایگاه شرکت در بازار باشد.
