بانک سینا از «منشور حقوق مشتریان» خود با هدف تعیین چارچوبی برای رعایت حقوق مراجعان و ارتقای کیفیت ارائه خدمات بانکی رونمایی کرد؛ منشوری که بر اصولی از جمله احترام به مشتری، حفظ حریم شخصی و تسهیل دسترسی به خدمات بانکی تأکید دارد.
به گزارش توانگرنیوز، مراسم رونمایی از منشور حقوق مشتریان بانک سینا با حضور علی ابدالی، مدیرعامل بانک، اعضای هیئت عامل و جمعی از مدیران برگزار شد.
در این مراسم، بر ضرورت رعایت حقوق مشتریان و استمرار ارائه خدمات بانکی بر مبنای اصول حرفه‌ای تأکید شد. بر اساس آنچه در این مراسم اعلام شد، حفظ حریم شخصی مشتریان، احترام به مراجعان و فراهم کردن دسترسی آسان‌تر به خدمات، از جمله محورهای مورد توجه در این منشور است.
تأکید مدیرعامل بانک سینا بر رویکرد مسئولانه
علی ابدالی، مدیرعامل بانک سینا، در این مراسم با اشاره به اهمیت حقوق مشتریان، تدوین و رونمایی از منشور حقوق مشتریان را اقدامی در راستای حمایت از مشتریان و صیانت از حقوق آنان عنوان کرد.
او همچنین با تأکید بر ضرورت اتخاذ رویکردهای مسئولانه در شرایط فعلی کشور گفت توجه به حقوق مشتریان باید در فرآیند ارائه خدمات بانکی مورد توجه قرار گیرد.
ابدالی مشتری‌مداری را یکی از محورهای مهم در فعالیت نظام بانکی دانست و اظهار کرد: «هدف غایی بانک باید این باشد که بتوانیم کمکی برای مردم باشیم، گره‌ای از مشکلات آنان باز کرده و در حد توان، به حرکت و رونق اقتصاد کشور کمک کنیم.»
چارچوبی برای تعامل بانک و مشتری
منشور حقوق مشتریان بانک سینا قرار است چارچوبی برای نحوه تعامل با مراجعان و ارائه خدمات بانکی ترسیم کند. بر اساس اعلام بانک، این منشور با هدف نهادینه‌سازی اصول حرفه‌ای در ارائه خدمات و بهبود مستمر کیفیت خدمات تدوین شده است.
رعایت حقوق مشتریان، احترام در فرآیند ارائه خدمات، صیانت از حریم شخصی و ایجاد دسترسی آسان به خدمات، از جمله محورهایی است که در چارچوب این منشور مورد تأکید قرار گرفته است.
رونمایی از این منشور در حالی انجام شده که در نظام بانکی، کیفیت تعامل با مشتری و نحوه پاسخگویی به مراجعان، در کنار ارائه خدمات و محصولات مالی، بخشی از تجربه مشتری از بانک را شکل می‌دهد. بر این اساس، منشور حقوق مشتریان می‌تواند به‌عنوان چارچوبی برای تبیین انتظارات متقابل بانک و مشتری در فرآیند ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
