شرکت بیمه سامان امکان ثبت و پیگیری آنلاین خسارت بیمه آتش‌سوزی و حوادث منازل مسکونی را فراهم کرده است. بیمه‌گزاران این شرکت می‌توانند بدون مراجعه حضوری، درخواست خسارت خود را ثبت کرده، مدارک موردنیاز را بارگذاری و مراحل ارزیابی پرونده و وضعیت پرداخت خسارت را به‌صورت آنلاین پیگیری کنند.
به گزارش توانگرنیوز، بیمه سامان با راه‌اندازی سامانه آنلاین ثبت خسارت آتش‌سوزی، بخشی از فرآیند رسیدگی به خسارت بیمه‌نامه‌های آتش‌سوزی و حوادث منازل مسکونی را غیرحضوری کرده است.
بر این اساس، بیمه‌گزار در صورت وقوع حادثه ابتدا باید بررسی کند که خسارت ایجادشده در محدوده پوشش‌های بیمه‌نامه او قرار دارد یا خیر. بیمه آتش‌سوزی منازل مسکونی می‌تواند پوشش‌های مختلفی داشته باشد و امکان جبران خسارت، به نوع پوشش‌های درج‌شده در بیمه‌نامه بستگی دارد.
آغاز ثبت خسارت با شماره تلفن همراه
برای ثبت درخواست، بیمه‌گزار می‌تواند به سامانه آنلاین ثبت خسارت آتش‌سوزی بیمه سامان به نشانی claim-fire.si24.ir مراجعه کند. ورود به سامانه با استفاده از شماره تلفن همراه و رمز یک‌بارمصرف انجام می‌شود.
پس از ورود، بیمه‌گزار باید اطلاعات هویتی شامل کد ملی و تاریخ تولد را ثبت کند. در ادامه نیز اطلاعات محل بیمه‌شده و کدپستی مربوط به محل وقوع حادثه در سامانه وارد می‌شود.
پس از ثبت این اطلاعات، بیمه‌نامه‌های حوادث منازل مسکونی بیمه سامان که به نام بیمه‌گزار ثبت شده‌اند، به‌صورت خودکار استعلام می‌شوند و فرد می‌تواند بیمه‌نامه مرتبط با حادثه را انتخاب کند.
انتخاب نوع خسارت و بارگذاری مدارک
در مرحله بعد، اطلاعات مربوط به حادثه ثبت می‌شود و بیمه‌گزار نوع خسارت ایجادشده را مشخص می‌کند. آتش‌سوزی، ترکیدگی لوله آب و سایر مواردی که در محدوده پوشش‌های بیمه‌نامه قرار دارند، از جمله گزینه‌های قابل انتخاب در فرآیند ثبت خسارت هستند.
ثبت شماره شبای متعلق به بیمه‌گزار نیز از مراحل این فرآیند است. همچنین مدارک و مستندات مربوط به حادثه باید در سامانه بارگذاری شود.
تصاویر محل وقوع خسارت، گزارش پلیس یا آتش‌نشانی و سایر گزارش‌های مرتبط، از جمله مدارکی هستند که در فرآیند رسیدگی به پرونده مورد استفاده قرار می‌گیرند.
بیمه‌گزار همچنین می‌تواند برآورد اولیه خسارت را به تفکیک بخش‌های مختلف، از جمله تأسیسات و اثاثیه، در سامانه ثبت کند.
ارزیابی خسارت بدون مراجعه اولیه بیمه‌گزار
پس از ارسال درخواست و تکمیل اطلاعات و مدارک، پرونده برای ارزیابی خسارت ارسال می‌شود. بر اساس اعلام بیمه سامان، زمان بازدید ارزیاب با بیمه‌گزار هماهنگ خواهد شد و حداکثر زمان حضور ارزیاب پس از ثبت خسارت، دو روز اعلام شده است.
در این مرحله، ارزیاب خسارت پس از بررسی شرایط و مستندات حادثه، فرآیند ارزیابی پرونده را انجام می‌دهد و اطلاعات مربوط به خسارت برای ادامه رسیدگی در سامانه ثبت خواهد شد.
رهگیری آنلاین وضعیت پرونده
یکی از بخش‌های این فرآیند، امکان رهگیری وضعیت پرونده خسارت است. بیمه‌گزار پس از ثبت درخواست می‌تواند با استفاده از کد پیگیری، مراحل رسیدگی به پرونده را به‌صورت آنلاین مشاهده کند.
همچنین امکان مشاهده سوابق درخواست‌های قبلی و دریافت گزارش از روند رسیدگی به پرونده‌ها در سامانه پیش‌بینی شده است. به این ترتیب، بیمه‌گزار برای اطلاع از وضعیت پرونده خود نیاز به مراجعه حضوری یا پیگیری از مسیرهای غیرسیستمی نخواهد داشت.
در پایان فرآیند، پس از انجام ارزیابی و تأیید مبلغ خسارت از سوی بیمه‌گزار و شرکت بیمه، مبلغ مورد تأیید به حساب اعلام‌شده از سوی بیمه‌گزار واریز خواهد شد.
حرکت رسیدگی به خسارت به سمت خدمات غیرحضوری
راه‌اندازی سامانه ثبت آنلاین خسارت آتش‌سوزی منازل مسکونی، بخشی از روند دیجیتالی شدن فرآیندهای خدماتی در صنعت بیمه است؛ فرآیندی که ثبت درخواست، ارسال مدارک، ارزیابی و پیگیری پرونده را تا حد بیشتری از مراجعه حضوری جدا می‌کند.
بیمه سامان با ارائه این خدمت، فرآیند ثبت و رهگیری خسارت بیمه‌نامه‌های آتش‌سوزی و حوادث منازل مسکونی را در یک بستر آنلاین متمرکز کرده است.
