بیمه آسیا با هدف توسعه خدمات غیرحضوری و تسهیل فرآیندهای مرتبط با بیمه‌گذاران، از دو سامانه جدید در حوزه خدمات اتومبیل رونمایی کرد. «سامانه برخط بازدید اولیه بدنه وسایل نقلیه» و «سامانه نوبت‌دهی برخط خسارت اتومبیل» با حضور مدیرعامل، اعضای هیأت‌مدیره، معاونان و مدیران بیمه آسیا به بهره‌برداری رسیدند.
به گزارش اخبارپول، راه‌اندازی این دو سامانه در ادامه برنامه بیمه آسیا برای توسعه خدمات برخط و بازطراحی بخشی از فرآیندهای ارائه خدمات بیمه‌ای انجام شده است. دو سامانه جدید، مراحل مختلفی از فرآیندهای مربوط به بیمه‌های اتومبیل را هدف قرار داده‌اند؛ یکی در مرحله بازدید اولیه خودرو و دیگری در زمان مراجعه برای دریافت خدمات خسارت.
بازدید اولیه خودرو به‌صورت برخط
«سامانه برخط بازدید اولیه بدنه وسایل نقلیه» با هدف غیرحضوری‌کردن بخشی از فرآیند بازدید اولیه خودرو راه‌اندازی شده است. این سامانه امکان انجام، ثبت و ارسال اطلاعات مربوط به بازدید اولیه بدنه وسیله نقلیه را به‌صورت برخط فراهم می‌کند.
با استفاده از این خدمت، بخشی از فرآیندی که پیش از این نیازمند هماهنگی و مراجعه حضوری بود، در بستر آنلاین انجام می‌شود. به این ترتیب، بیمه‌گذاران می‌توانند فرآیند بازدید اولیه را با وابستگی کمتری به مراجعه حضوری دنبال کنند.
کاهش زمان مورد نیاز برای انجام بازدید و تسهیل دسترسی بیمه‌گذاران به این خدمت، از جمله اهداف اعلام‌شده برای راه‌اندازی این سامانه است.
نوبت‌گیری آنلاین برای خسارت اتومبیل
دومین سامانه رونمایی‌شده، «سامانه نوبت‌دهی برخط خسارت اتومبیل» است که برای مدیریت مراجعه بیمه‌گذاران به مراکز و شعب ارائه‌دهنده خدمات خسارت طراحی شده است.
این سامانه به بیمه‌گذاران امکان می‌دهد زمان و محل مراجعه خود را به‌صورت برخط انتخاب کنند. به این ترتیب، مراجعه به مراکز خسارت از حالت مراجعه بدون برنامه خارج شده و امکان برنامه‌ریزی پیش از حضور در محل فراهم می‌شود.
صرفه‌جویی در زمان بیمه‌گذاران، کاهش ازدحام در مراکز ارائه خدمات خسارت و ایجاد نظم بیشتر در فرآیند پذیرش مراجعه‌کنندگان، از اهداف راه‌اندازی این سامانه عنوان شده است.
حرکت به سمت کاهش مراجعات حضوری
رونمایی همزمان از این دو سامانه، بخشی از رویکرد بیمه آسیا برای توسعه خدمات دیجیتال در زنجیره ارائه خدمات بیمه‌ای محسوب می‌شود. در این رویکرد، بخشی از تعاملات بیمه‌گذار با شرکت بیمه از مراجعه حضوری به بسترهای برخط منتقل می‌شود.
در حوزه بیمه‌های اتومبیل، بازدید اولیه و فرآیند رسیدگی به خسارت از جمله نقاط تماس پرتکرار میان بیمه‌گذار و شرکت بیمه هستند. بنابراین دیجیتالی‌شدن این مراحل می‌تواند بر نحوه مدیریت مراجعات و زمان دریافت خدمت اثرگذار باشد.
بیمه آسیا اعلام کرده است توسعه فرآیندهای برخط، کاهش مراجعات حضوری، تسهیل دسترسی بیمه‌گذاران و بهبود فرآیند خدمت‌رسانی، از محورهای این شرکت در توسعه خدمات دیجیتال به شمار می‌رود. دو سامانه جدید نیز در همین چارچوب به بهره‌برداری رسیده‌اند.
