بانک سینا در نخستین نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور که از سوی بانک مرکزی برگزار شد، با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، رتبه سوم را در میان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی به دست آورد.
به گزارش توانگرنیوز، بانک مرکزی با هدف ارزیابی دیدگاه مشتریان، سنجش کیفیت خدمات بانکی، مقایسه عملکرد مؤسسات اعتباری و شناسایی زمینه‌های نیازمند بهبود، نخستین طرح نظرسنجی رضایت مشتریان شبکه بانکی کشور با عنوان «طرح صیانت» را در سه‌ماهه پایانی سال ۱۴۰۴ اجرا کرد.
در این طرح بیش از ۸۸۰ هزار مشتری ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری مشارکت کردند و تجربیات و دیدگاه‌های خود را درباره کیفیت خدمات بانکی ثبت کردند.
بر اساس نتایج این نظرسنجی، ۳۰ هزار و ۶۱۷ نفر از مشتریان بانک سینا در ارزیابی شرکت کردند و این بانک با کسب امتیاز ۴.۴۴ از ۵، معادل ۸۹ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، در جایگاه سوم میان مؤسسات اعتباری قرار گرفت.
امکان انجام امور بانکی بدون مراجعه حضوری، نحوه تعامل و رفتار کارکنان، نظم و آرامش شعب، سرعت و دقت ارائه خدمات حضوری و کیفیت پشتیبانی و رسیدگی به شکایات، از جمله شاخص‌های مورد ارزیابی در این طرح بود.
کسب این رتبه، نشان‌دهنده سطح رضایت مشتریان بانک سینا از کیفیت خدمات و عملکرد این بانک در حوزه مشتری‌مداری است.
