بانک ایران‌زمین بر اساس آمار اعلام‌شده از سوی بانک مرکزی، با ثبت نرخ ۹۸.۴۶ درصدی رسیدگی به درخواست‌های مشتریان در سامانه حسام، رتبه نخست شبکه بانکی کشور را به دست آورد.
به گزارش توانگرنیوز، بر اساس آمار عملکردی سامانه حسام، از مجموع ۱۳ هزار و ۴۰۱ درخواست ثبت‌شده در کارتابل مدیریتی بانک ایران‌زمین، به ۹۸.۴۶ درصد درخواست‌ها رسیدگی و وضعیت آن‌ها تعیین‌تکلیف شده است.
طبق اعلام این بانک، ایران‌زمین از ۲۸ مهرماه جایگاه نخست خود را در شاخص درصد پاسخ‌گویی و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان حفظ کرده و در ارزیابی‌های بعدی بانک مرکزی نیز عملکرد برتر خود را تداوم بخشیده است.
در فرآیند رسیدگی به درخواست‌ها، موارد ثبت‌شده پس از بررسی متمرکز در کارتابل مدیریتی، برای انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع می‌شوند. پاسخ نهایی و مستندات مرتبط نیز در سامانه بانک مرکزی ثبت می‌شود. بر اساس اعلام بانک، بخش عمده این درخواست‌ها حداکثر طی یک تا سه روز کاری رسیدگی و تعیین‌تکلیف می‌شوند.
این عملکرد با اتکا به سازوکارهای نظارتی، پیگیری مستمر و هماهنگی میان مدیریت امور شعب و واحدهای اجرایی محقق شده است؛ موضوعی که در کنار سرعت رسیدگی، بر اهمیت ثبت مستند و قابل پیگیری پاسخ‌ها در فرآیند تعامل بانک با مشتریان تأکید دارد.
